Mitarbeiter schweigen. Kunden gehen leise. Und du merkst es erst, wenn es zu spät ist. Umfragen sind kein Luxus – sie sind dein Frühwarnsystem.
Du hast es nicht kommen sehen. Er hatte seit Monaten ein Problem – aber nie mit dir geredet.
Du dachtest, die Kunden sind zufrieden. Waren sie auch – bis auf eine Sache, die du nie erfahren hast.
Du änderst das Marketing. Die Preise. Das Angebot. Aber das Problem sitzt woanders – und niemand sagt es dir.
All das passiert jeden Tag. In Betrieben wie deinem. Und es ist vermeidbar.
hätten durch rechtzeitige Mitarbeiterbefragung verhindert werden können
von Kunden die nach ihrer Meinung gefragt wurden vs. die nie gefragt wurden
in Betrieben die regelmäßig anonyme Mitarbeiterumfragen durchführen
Mehr braucht es nicht. Kurz, schmerzlos, ehrlich. Kein 40-seitiger Fragebogen.
Anonyme Befragungen, die ehrliche Antworten liefern. Zufriedenheit, Arbeitsklima, Verbesserungsvorschläge – bevor jemand innerlich kündigt.
Finde heraus, was deine Kunden wirklich denken – nicht was sie dir ins Gesicht sagen. Automatisch nach jedem Auftrag oder als regelmäßiger Check.
Wir befragen regelmäßig alle Mitglieder, um Stadt Lahn Fluss besser zu machen. Deine Stimme formt die Plattform – direkt.
Der erste Arbeitstag entscheidet, ob ein neuer Mitarbeiter bleibt oder nach 3 Monaten wieder geht. Frag ihn nicht erst beim Kündigungsgespräch, was schief lief – frag ihn nach der ersten Woche.
Betriebe die das machen, haben 23% weniger Fluktuation und sparen tausende Euro pro vermiedener Neueinstellung. Und das Beste: Mit Stadt Lahn Fluss kannst du diese Umfragen automatisch versenden lassen.
In großen Unternehmen ist es Standard: Nach jedem Kundentermin ruft ein separater Mitarbeiter den Kunden an. Nicht um zu verkaufen — sondern um zu fragen: War alles in Ordnung? Wurden alle Fragen beantwortet? Gibt es etwas, das wir besser machen können?
Das Ergebnis? Der Kunde fühlt sich ernst genommen. Probleme werden erkannt, bevor sie zu schlechten Google-Bewertungen werden. Und der Betrieb bekommt ehrliches Feedback — nicht das höfliche Lächeln beim Abschied.
“Das macht mein Mitarbeiter doch schon.”
Nein. Der Mitarbeiter der den Termin gemacht hat, wird niemals eine ehrliche Antwort bekommen. Der Kunde will höflich sein. Er will keinen Konflikt. Also sagt er “Alles super” — und schreibt abends eine 2-Stern-Bewertung. Ein Quality Call funktioniert nur, wenn er von einer unabhängigen Person kommt. Jemand, der nicht vor Ort war. Jemand, der keine persönliche Beziehung zum Auftrag hat. Genau deshalb machen Konzerne das mit einer separaten Abteilung.
1. Bestimme eine Person im Betrieb (oder mach es selbst), die nach jedem abgeschlossenen Auftrag den Kunden anruft.
2. Drei Fragen reichen: Waren Sie zufrieden? Gibt es etwas, das wir besser machen können? Würden Sie uns weiterempfehlen?
3. Schreib die Antworten auf. Nach 20 Anrufen siehst du ein Muster — und weißt genau, wo du ansetzen musst.
Du hast keine Kapazität dafür? Stadt Lahn Fluss arbeitet an einer Lösung — ein echter Quality Call, durchgeführt von geschulten Mitarbeitern oder unserer KI-Telefonassistentin. Für deine Kunden. In deinem Namen. Demnächst verfügbar.
Wähle aus Vorlagen oder erstelle eigene Fragen. 2 Minuten Setup – kein Studium nötig.
QR-Code drucken, Link per WhatsApp schicken oder automatisch nach jedem Auftrag versenden.
Klare Auswertung, Trends erkennen, handeln. Keine Excel-Tabellen – alles auf einen Blick.
Ein verlorener Mitarbeiter kostet dich 15.000 €. Ein verlorener Kunde? Unbezahlbar. Umfragen sind in jedem Plan integriert — je höher der Plan, desto mehr Möglichkeiten.
Plattform-Umfragen beantworten und Ergebnisse einsehen
Eigene Kundenumfragen erstellen, QR-Code, Basis-Auswertung
Unbegrenzt, Mitarbeiter- & Endkunden-Umfragen, Export, Branding
Die besten Betriebe der Region wissen, was ihre Kunden und Mitarbeiter denken. Die anderen hoffen, dass alles gut läuft.
Pioneer werden – Umfragen ab Start nutzen